Veel branche- en beroepsverenigingen hebben hoge verwachtingen van hun ledenplatform:
“Als straks onze leden in een community met elkaar in contact staan, dan kunnen ze kennis uitwisselen en elkaar helpen met vastgelopen vraagstukken. De community zal een belangrijke bron van kennis en ervaring worden, waar leden actief en regelmatig gebruik van maken.”
Dat klinkt veelbelovend, maar de praktijk is vaak weerbarstiger. Het volgende afbreukrisico ligt op de loer: het aantal leden dat regelmatig inlogt valt tegen en interactie komt nauwelijks op gang.
Mogelijk herken je dit en heb je het zelf aan de hand gehad, of worstel je er dagelijks mee. Waar ligt dat nou aan, vraag je je misschien af? Is de doelgroep te druk? Is de informatie niet meer exclusief genoeg? Of moeten wij als vereniging meer toegevoegde waarde bieden?
Yard | Digital Agency, de organisatie achter Yunits, heeft meer dan 15 jaar ervaring in het lanceren en succesvol maken van (leden)community’s. Wij beloven een community met een hoge mate van interactie, in samenwerking met de ledenvereniging zelf. Lees onze succesformule ↓
Onze succesformule
1. We weten hoe aan te sluiten bij de behoeften van de leden
Een grote wens van veel leden is om met andere leden in contact te staan. Ze zoeken verbinding, delen graag hun zorgen en zijn nieuwsgierig naar ideeën en tips. Dat gebeurt een paar keer per jaar fysiek, op bijeenkomsten en verenigingsevents. Maar hoe fijn is het als dit contact online kan worden voortgezet, door een communityplatform beschikbaar te stellen?
Deze stap naar online kennisuitwisseling hebben veel verenigingen al gemaakt. Maar online tonen leden ander gedrag dan op fysieke bijeenkomsten. Sinds 2010 werkt Yard voor meer dan 100 branche- en beroepsverenigingen. We weten inmiddels precies hoe aan te sluiten bij de online behoeften van leden.
2. We ondersteunen communitymanagers
Te veel notificaties worden gezien als spam, te weinig notificaties resulteren in een te lage interactie. Wij houden per community nauwlettend in de gaten wat er gebeurt en zoeken naar de juiste balans.
We werken zowel in de opstartfase als na de lancering nauw samen met de communitymanager(s) om de interactie binnen de community te stimuleren.
3. Wij bieden monitoringtools om actiegericht te werken
Met Yunits heb jij als beheerder van het ledenplatform veel tooling aan boord. Daarmee kan je monitoren welke onderdelen wel en welke niet worden opgepakt. Maar waarschijnlijk ben je ook benieuwd naar de vraag hoe andere verenigingen het doen.
Yard heeft een dashboard ontwikkeld waarmee jij jouw vereniging kunt vergelijken met andere verenigingen en inzien hoe zij scoren op de schaal van betrokkenheid en interactiviteit. Pas als bekend is hoe je het doet en wat beter kan, kunnen we samen kijken naar gerichte acties om die onderdelen te verbeteren.
4. We zetten draagvlak om in commitment
Veel verenigingen beginnen met het creëren van draagvlak. Logisch en goed om te doen. Uit peilingen blijkt bijvoorbeeld dat 70% van de leden een online community wenst. Maar na een paar maanden gaan we monitoren en wat blijkt? Het merendeel van de doelgroep heeft een profiel aangemaakt, maar nog geen 10% is echt actief of maakt er blijvend gebruik van. Hoe kan dat nou? Er was toch voldoende draagvlak? Dan mogen we er toch van uitgaan dat de leden regelmatig inloggen en actief deelnemen?
De vraag die we ons hier moeten stellen is deze: hoe komen we van draagvlak naar commitment? Wij gaan jou helpen om ervoor te zorgen dat je leden zich meer committeren aan de doelstellingen van de vereniging.
5. Wij kennen de voordelen en de gevaren van AI
Wij houden zicht op relevante ontwikkelingen binnen AI. Waar mogelijk zetten wij die in om het werk van de communitymanager te verlichten en repeterende handelingen om te zetten in automatische acties. Bijvoorbeeld door AI veelgestelde vragen te laten beantwoorden. Bijvoorbeeld door AI jouw leden te laten analyseren en op basis van onlinegedrag elk individueel lid content te bieden die aansluit bij de eigen voorkeuren.
Tegelijkertijd weten we ook waar je vooral voorzichtig mee moet zijn. Het gevaar is dat AI de mens in de schaduw plaatst. En dat het luisterend oor van vlees en bloed vervangen wordt door de ‘o zo vriendelijke’ AI-bot die mogelijk toch de plank net misslaat.
6. Onze klanten leren van ons, maar vooral van elkaar
Wij organiseren 3x per jaar een klantsessie, waarin we kijken naar de successen en de tegenvallers. Om van te leren. Wat we zien en merken is dat het erg waardevol is dat onze opdrachtgevers ook bij elkaar in de keuken kijken. Zien wat werkt en wat niet werkt kan een heleboel onnodig werk voorkomen.
7. Wij investeren zelf mee
Wij vinden het belangrijk dat de community’s van onze opdrachtgevers succesvol worden. Daarom investeren wij zelf ook tijd en aandacht om jouw community te laten slagen. Wij geloven dermate in onze aanpak en oplossing dat, mocht succes ondanks alles toch uitblijven, wij een deel van de gemaakte kosten terugbetalen.
Het is echt tof om te zien dat onze leden het platform omarmen en elkaar helpen door vragen te stellen en te beantwoorden. Deze vragen werden voorheen óf niet gesteld, óf één-op-één beantwoord door het bureau. Dit laat zien dat ons platform voorziet in een behoefte én ons efficiënter laat werken.
Michel van Dragt, Allround Marketeer bij Vastgoed Nederland
Meer weten?
Met onze succesformule hebben we al tal van verenigingen aan een succesvolle community geholpen. Ook voor ons is dat niet altijd een makkelijke opgave. En ook wij zitten er wel eens compleet naast en maken soms een keuze die niet goed blijkt uit te pakken. Maar over het algemeen kunnen we toch wel met trots zeggen dat het overgrote deel van onze opdrachtgevers meer dan tevreden is, en vaak lange tijd met ons samenwerkt.
Meer weten over onze aanpak?